기술 지원 서비스

- 고장이 아닌 머신 내부의 분해 세척 또는 유지보수 목적의 점검 서비스를 요청할 경우에는 유상으로 서비스 신청이 가능합니다.

- 디스케일링은 머신 내부에 형성된 스케일을 제거하는 작업이며, 국내 연수 환경에서는 물로만 디스케일링을 진행하도록 안내하고 있습니다.

- 머신 사용안내 메뉴의 머신 사용법을 통해 가이드 및 동영상 확인 가능하며, 물로만 진행 후에도 만족스럽지 않을 경우 전문 수리 기사에 의한 유상 서비스 신청이 가능합니다.

- 장기간 사용하여 발생한 커피 착색과 변색 등은 분해 세척 및 디스케일링만으로는 해결되지 않으며, 부품 교체가 필요합니다. 서비스 접수 시 요청 사항을 상세히 전달하여 주세요.

유지보수 및 세척 서비스를 위한 주의 사항*

* 포장 시, 매직랩을 사용할 경우 머신 외부에 매직랩 흔적이 남게 되오니 반드시 일반랩으로 포장해 주시기 바랍니다.

* 물통/컵받침/캡슐 컨테이너 등의 분리되는 부품은 서비스 시 교체되지 않으며, 홈페이지 또는 네스프레소 클럽 080-734-1111을 통해 별도로 구매 하실 수 있습니다.

* 출고 직전 커피 테스트로 인하여 간혹 커피 가루나 물이 남아 있을 수 있습니다. 머신 수령 후 충분한 린싱 후 사용하여 주시기 바랍니다.

Step 1

세척 및 디스케일링 접수

네스프레소 클럽 (080-734-1111)로 연락하여 분해 세척 및 디스케일링을 접수 합니다.

Step 2

비용 결제

안내된 수리 비용을 결제 합니다. 분해 세척 및 디스케일링 비용은 일반 유상 수리비와 동일합니다.

Step 3

머신 픽업 준비

머신 픽업을 준비 합니다. 운반중 파손과 분실의 위험이 있는 물통, 컵받침, 캡슐 컨테이너를 분리한 후, 머신 본체만 일반 랩으로 랩핑합니다.

Step 4

머신 전달

머신 분해 세척을 위한 주의사항*을 참고하여 머신을 포장한 후, 네스프레소 지정 택배 기사님이 방문하시면 임대머신을 수령하고(신청한 경우), 점검이 필요한 머신을 기사님께 전달 합니다.

Step 5

분해 세척 및 점검

수리점에 머신이 입고 되면 입고 완료 문자가 발송되며, 분해 세척, 디스케일링 및 소모부품등의 점검이 시작 됩니다.

Step 6

처리 완료

분해 세척 및 점검이 완료 되면 점검 완료 및 머신 출고에 대한 안내 문자가 발송 됩니다.